互联网涉税服务:各辟蹊径 百花齐放

随着“互联网+”的时代到来，近期涌现了一大批以“互联网+涉税服务”“网络税务师”为主题的互联网产品。它们既基于行业和市场现状，又在模式上参考借鉴了其他领域成功的互联网产品。笔者有幸亲身体验过一些，现将感受分享如下。

典型产品各有特点

税务领域的“京东”：乐税网

乐税网的定位与京东类似。其入驻和自营两个版块的划分也相对独立。入驻版块主要是对事务所、税务师信息和资料予以展示以及发布各类求职、培训、需求等信息以达到吸引关注和促成交易的目的。而自营板块定位也比较清晰，其中，拳头产品是基于税务师考试的相关上下游服务，包括了教材、培训、考试信息服务等。

税务师的“滴滴”：解税宝

从一进入解税宝页面，笔者就觉得带有滴滴的影子。无论是从咨询接单按所在地域适配服务人员还是起步价+加时价的计费模式，都在一定程度上借鉴了滴滴的做法。目前解税宝的核心产品有两个：一是在线咨询；二是视频化信息服务。

税务专业“分答”：税惠答

税惠答作为一个独立的在线产品，其运营模式无疑受到了分答的影响。它在满足直接用户的咨询需求外，加入了围观者、分享者两重身份，带动了知识的分享和新的互联网生态经济。在一定程度上建立了税务知识的系统分享结构，

税务多栖“博客”：大力税手

从大力税手的使用感受来看，其外观展示界面可能是参考了博客的设计。用户注册后可以在其上搜索有用的资料与信息，也可以在自己的界面发布知识信息。除此之外，其目前还在拓展音频播报、办公工具、区域合作等方向。

产品功能侧重不同

从客户目标群定位看，四个产品中，乐税网的一个主要目标定位是税务师考试考生，这个需求相对旺盛，购买服务的冲动也较大。解税宝、税惠答、大力税手的基本定位还是提供信息技术服务，目标客户比较宽广，但服务需求和购买冲动不及刚需强烈。

从信息分享方向看，四个产品其实都有多渠道信息分享渠道，但总的来说，乐税网、大力税手侧重于正向提供，即运营者主动提供产品和信息，如文章、课件等。而解税宝、税惠答则侧重于反向提供服务，即客户需要在平台上发布咨询，再由平台或与平台合作的服务人员提供答疑。

从创新创作能力看，四个产品都借鉴了互联网领域中一些成熟的模式，又各有创新。其中大力税手和税惠答的运营机构“税务公社”的创新创作能力尤为突出。在内容创作上不仅保障了线上服务的需要，还在一定程度上探索了“互联网众筹创作”，衍生出《企业所得税政策与实践深度分析2016》《涉税裁判案例启示录》等纸质出版物。

找准客户精准定位

通过对以上几种产品的特点分析，笔者认为，“互联网+涉税服务”还应该考虑以下因素。

做好专业领域的细分市场。近年来，腾讯、百度、阿里巴巴、猪八戒网等互联网企业都高调宣布进驻涉税服务市场。相较它们而言，无论是资本、技术、资源，税务师行业都不具备优势。因此，税务师行业不应当去追求所谓“大而全”的互联网化，而一定要关注自己擅长的专业领域做“小而精”的特色化产品。

内容为王、专业至上。由于互联网的开放和技术提升，仅从互联网本身而言已不太容易形成过高的门槛和技术壁垒，这意味着任何模式的可复制化程度都比较高。所以，如果没有好的内容和必要的专业支撑，仅依靠互联网外壳形成的产品是缺乏在市场中的持续竞争力的，势必会被淘汰。

以解决用户需求为基本出发点。滴滴、uber的模式为什么能够成功？最直接的原因就是它直面了用户的需求，并提供了较好的解决方案。这一案例给我们的启示是，任何一个成功的产品都应当是以解决用户需求为基本出发点的。物竞天择、适者生存是永恒不变的市场规律，一个产品能不能生存，不是取决于开放团队能不能做，而是取决于用户需不需要。

精准定位目标客户群。开放产品除了要考虑用户是否需要以外，还必须考虑谁将为你的服务付费？这是个很重要的问题，毕竟一个商业化产品是否合格，盈利能力也是一个重要的判断标准。这就要求我们要把服务提供给需要的并愿意为之付费的人。但是，如何找到这个人呢？现在一些产品已经作出了有益的探索，比如，关注刚需市场、定位本地化服务、改良商业模式倡导分享经济等等。

据笔者了解，除了上面提到的，目前还有找我吧、瞄财网、123考试在线等十多个“互联网+涉税服务”的相关产品同时在线。大有各辟蹊径、百花齐放的态势，这保证了市场的充分竞争，也促使各运营单位不断研发和探索这一领域。但总的来说，目前这一市场活跃率还不高、社会影响力依然有限。俗话说：“条条道路通罗马”，笔者认为，只有细分领域、互联互通、合作共赢，才能一起构架“互联网+涉税服务”新生态。