税务部门不断创新服务提升纳税人获得感

2019年以来，各地税务部门锐意改革，勇于创新，针对纳税人办税“堵点”“难点”“痛点”，进一步提升税收治理能力，切实提高纳税人的满意度和获得感，助推改革发展各项重大举措落地生根。

个性化纳税服务便利纳税人

各地税务部门坚持把“放管服”作为深化改革的“先手棋”，推出一系列实招、硬招，持续释放改革红利，为经济社会发展增添了新的动力。

近日，广州市南沙区复杂涉税事项税收事先裁定入选2019年广东省自贸办创新案例，南沙税务为支持自贸区新业态发展，大胆突破，在国内率先推出复杂涉税事项税收事先裁定服务。

“当时公司承建一个重要项目，因涉及多个主体，如何处理投资行为中的诸多复杂涉税环节无从参考，公司为此有过很大顾虑。”作为南沙区第一例事先裁定的亲历者，广州南沙城市建设投资有限公司的总会计师张广伟谈及此事记忆犹新。

对此，南沙税务部门根据企业申请，充分研究，依据法律法规，及时出具了一份复杂涉税事项税收事先裁定意见书。

据了解，南沙自贸区税收事先裁定是对标国际先进做法，结合国内实际，就企业申请关于未来预期发生的特定复杂事项应如何适用现行税收法律法规而开展的个性化纳税服务。目前，南沙税务部门已为多个重大项目提供涉税事项税收事先裁定服务。

近日，河南省洛阳市洛龙区行政服务中心推出税务注销申报承诺制，在一张承诺书上简单勾选，短短几分钟就完成注销申报。

洛龙区行政服务中心相关负责人介绍，一张承诺书替代十五种表格，税务注销申报承诺制推出后，不再是企业耗费时间填表单，而是由税务人员按照企业提供的承诺书依照规范完成注销申报，最大限度地方便企业。报表录入系统后，税务人员会依照专业知识进行比对，如果发现异常，就会终止承诺流程转为一般流程，避免企业出现税收风险。

多措并举助不动产办税提速

近来，受益于天府国际机场建设，成都简阳市成为四川快速城市化的代表，近年来新增楼盘众多，增量房陆续交房。由于增量房契税由原开发商代收转为纳税人自行缴纳，办税窗口业务量陡增，极大影响了纳税人办税体验。

以问题为导向，简阳市税务局在全省率先创新开展“契税服务进家门”服务，交房现场即可受理契税申报，打造“缴税、交房、接房”三位一体的服务新体验。“以前，在售楼部办完手续后，还需要到不动产登记中心办理契税申报缴纳手续，耗时长、来回跑，现在只需在家门口就有‘专人、专网、专机’当场完结缴税业务，真是贴心又方便。”喜悦美麓楼盘的购房人王茹高兴地说道。

给税务部门创新不动产交易服务点赞的还有来自无锡市的市民周爱亮。“这次只用了20分钟就办成了房产过户手续，不动产办税改革让老百姓省心又省力。”

为切实解决不动产登记耗时长、办理难问题，无锡市税务部门与行政审批、住建、国土等部门联合打造不动产集成服务平台，将无锡不动产登记平均办理时间压缩至1小时内，并将不动产交易办税资料从9份精简到4份，在此基础上整合为一张基础信息表，实现数据资料自动提取。

在浙江衢州，税务部门自主开发了“税务不动产综合业务平台”，将“一窗受理”从线下搬到线上，率先实现全省房产交易涉税业务“零门槛”“零纸张”和“零跑腿”，纳税人通过综合业务平台完成不动产办理全流程仅需半小时。

“办税神器”让纳税人更有感

今年以来，各地税务部门结合实际，自主研发“办税神器”，帮助纳税人快速办理涉税业务，精准享受优惠政策红利。

呼和浩特市的王先生开了一家商贸公司，过去他每月都要跑税务部门，而从今年7月开始，他在手机上的“i税服务平台”足不出户就办理了各项纳税事项。该项创新举措受到国务院第六次大督查通报表扬。

“i税服务平台”今年年初试运行，并于7月在内蒙古全区推广使用。该平台借助手机等移动互联网终端，在网上办税的基础上，优化整合现有征纳沟通渠道，打通了包括减税降费在内的各项税收业务与纳税人、缴费人之间的“最后一公里”，为纳税人、缴费人提供宣传培训、涉税业务咨询、涉税事项提醒、推送红利账单等个性化服务。截至10月底，全区已有60万纳税人、缴费人使用“i税服务平台”。

受到国务院第六次大督查通报表扬的还有海南省税务局搭建的智能监控平台。该平台做到事前提醒、事中预警、事后监控，不断加强减税降费全过程管控，最大限度防控政策落实不到位的风险。特别是在整合创新了增值税和企业所得税申报“一表集成”等功能后，纳税人、缴费人申报填写项目减少90%，约90%的纳税人实现“零录入”，需填写项目平均填报时间缩短至3分钟以内。

山西转型综合改革示范区税务局积极运用大数据技术，推出“智能微厅”全新办税服务新模式，纳税人只要坐在微厅里面，点击鼠标，输入信息，即可自助实现税费种认定、发票领用等业务“一条龙”全程在线自动办结新模式，办税便利度进一步提升。

江西省税务局实行办税刷脸认证，借助支付宝或微信完成人脸识别认证，实时对接公安部数据库，确认办税人员身份，目前已有365项税费业务可通过刷脸登录电子税务局实现全流程自动审核、申请即办结。在安徽亳州，税务部门积极协调相关部门解决信息共享、信息传输、端口衔接等，牵头打造企业开办服务平台，实现企业开办注册登记、发票申领、银行开户等5项开办基本要素和183项后置功能，确保企业开办事项一日办结。