智能税务:满足企业涉税需求的新路径

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“互联网+”在国内已经呈爆发趋势，餐饮、出行、娱乐等生活服务都可以在网上实现，然而针对企业级服务的互联网市场却发展不足。所谓企业级服务，是指通过企业服务平台建立企业服务商与中小微企业的联系，来解决财税、投融资、法务、人力资源、内部协作沟通等问题。那么，为企业服务的税务师事务所该如何利用互联网、大数据、智能化技术进行深度转型呢？

“传统税务人才＋技术”新模式

在税务服务领域，请专业税务师事务所来服务的多是大企业大公司。站在中小微企业的角度来说，自己没有什么复杂的经营业务，也就没有重大的税务事项，而且事务所往往收费很高，支付一定的服务费用去解决税务问题没有很大的必要。站在事务所的角度来说，大型事务所主要为大企业提供服务，往往无暇顾及中小企业；中小事务所由于受优秀专业人员稀缺的限制，很难赢得企业认可。

如何为中小企业提供税务服务？最有价值的创新就是将传统的税务人才+IT技术，走新的服务模式，搭建SaaS（软件即服务）税务服务平台，把税务服务的经验、流程、逻辑、算法等，通过SaaS服务软件的方式直接提供给企业客户，将专业服务通过信息化与智能化技术实现转化来满足客户的个性化需求。这是税务服务市场要探索的新模式。

企业级SaaS服务平台的优势是通过众多的服务内容，满足客户需求，使选择更加自由。同时，让税务服务在互联网平台上实现面对面的专业指导，大大降低客户获得税务服务的成本，另一方面减轻税务师的业务压力，完成更高效的资源匹配。

通过运用云计算和虚拟化技术，企业无须增加信息化硬件投资，就可以在云平台下完成为其量身定制的税务信息化服务，大大降低企业的IT成本，同时能够获得所需的税务服务。

“传统税务人才＋技术”新模式不是一个做技术的企业就能够实现的，是在专业知识的基础上将技术与专业知识相融合才能够实现。从技术角度讲，税务服务的标准化程度低、个性化程度高，且税务服务本身经常牵涉企业财产等方面的重大利益，所以单纯的标准化互联网解决方法不能从根本上满足用户需求，只有长期从事税务服务行业的专业从业者才能真正明白用户要的是什么，实现让用户的专业需求+创新技术开拓税务服务的新模式。

为大企业提供专项智能化税务解决方案

大企业对税务服务的需求呈现出强烈的行业化定制特征，越是个性化的税务服务，就越难通过“标准化”的方式加以满足。越大的企业面对的财税问题越是五花八门。大企业通常需要经验丰富的税务师长期专项服务，因为对于大企业来说，税务师能帮助解决的不仅仅是简单的财务管理这样的显性需求，更重要的是满足在问题发生前就能提前发现并防范的高级需求。

满足大企业的需求，最有创新价值的服务模式就是利用大企业的信息化平台，采用大数据分析、人工智能等技术提供智能化的税务解决方案，用数据分析和智能判断直接提供大企业需要的深层次税务服务，包括智能风险控制以及纳税评估等需求。

大企业用户都希望能让最优秀的税务师来为自己服务，如何为企业匹配最优秀税务师？智能化能够解决优秀税务师资源稀缺的问题，利用人工智能的技术将优秀税务师的经验、方法、知识、智慧等经过智能化技术的开发，形成“智能税务师”满足对优秀税务师资源的需求。2016年3月，四大国际会计师事务所之一德勤宣布，与Kira Systems联手，将人工智能引入会计、税务、审计等工作当中，这一科技创新将帮助员工从阅读合同和其他文件的乏味工作中解放出来。

在“互联网+”的技术时代，税务师完全可以利用机器人员工代替自己完成简单重复的工作，使自己的能力发挥到最大的限度。一个高智能化的完整税务服务系统，将建立起一个良好的财税生态链，以完成行业内最优资源配比。

人工智能化技术在税务服务领域的应用和推动

在技术的驱动下，越来越多的行业朝简单快速的方向发展，税务智能服务也不例外。依托5A级尤尼泰税务师事务所的专业税务师资源而发展创建的税云网络科技服务有限公司，已经在互联网+税务服务、大数据+税务服务、人工智能化+税务服务方面做出了尝试。

税云网络科技服务有限公司将税务服务场景化，将专业与大数据、人工智能化相结合，推出了专业的SaaS税务服务运用平台，已经吸引了一批中小企业进入了企业级的税务智能化服务平台。

税云网络科技服务有限公司已经在尝试基于机器学习和人工智能的智能税务咨询系统的开发与研究，与中科院等机构建立了研发机制，利用国家“千人计划”资源，开展了将大批优秀税务师的执业经验进行梳理的业务，建成覆盖全税种、多领域、多区域的税务咨询知识库。研发基于自然语言理解和模糊逻辑的，具有自学习功能的咨询辅助决策系统，将传统的人工税务咨询转变为智能机器人服务。智能咨询服务将极大地提高税务师工作效率，降低企业购买税务服务的成本。

在税务服务蓬勃发展的今天，有一定规模的税务师事务所都在把握目前的大好发展机遇，利用互联网技术、大数据技术，依托投资资金正在推动人工智能化技术在税务服务领域里的应用。今天的发展机遇有了一个与“四大”会计师事务所及咨询机构在税务服务创新领域里同台竞技的机会，税务师事务所会创造出新的发展空间。